На головну

Порядок особистого прийому громадян посадовими особами ДПА у м. Києві

Завантажити документ

Положення
 про порядок розгляду звернень громадян
в органах державної податкової служби м. Києва
(затверджено наказом ДПА у м. Києві від 05.05.2004 р. № 194) 

І. Загальні положення 

1.1. Це положення розроблено відповідно до ст. 40 Конституції України та на підставі Закону України "Про звернення громадян", Закону України "Про державну податкову службу в Україні", Закону України “Про статус депутатів місцевих рад”, Указу Президента України “Про додаткові заходи щодо забезпечення реалізації громадянами конституційного права на звернення”, Регламенту роботи Державної податкової адміністрації у м. Києві та Типової інструкції з діловодства в органах державної податкової служби.

1.2. Громадяни можуть звертатись до ОДПС із зауваженнями і пропозиціями щодо діяльності державних податкових органів, заявою про сприяння реалізації своїх прав і законних інтересів чи скаргою на їх порушення.

1.3. У роботі з письмовими та усними зверненнями громадян потрібно забезпечувати: кваліфікований, неупереджений, об’єктивний і своєчасний розгляд звернень громадян з метою оперативного вирішення  порушених у них питань, задоволення законних вимог заявників, реального поновлення порушених конституційних прав та запобігання в подальшому таких порушень.

1.4. Усі звернення громадян, що надходять до ОДПС, підлягають обов’язковій класифікації за встановленими статтею 3 Закону України “Про звернення громадян” (далі-Закон) видами: пропозиції, заяви та скарги. Подальший розгляд та вирішення пропозицій, заяв та скарг громадян проводиться з урахуванням особливостей їх розгляду, встановлених статтями 14, 15 та 16 вищеназваного Закону.

1.5. Звернення – це викладені у письмовій або усній формі пропозиції, заяви, скарги.

Письмові звернення – це викладені у письмовій формі пропозиції, заяви, скарги, надіслані поштою або передані громадянином особисто або через уповноважену ним особу, якщо ці повноваження оформленні відповідно до чинного законодавства.

Вимоги до письмової форми звернення:

Звернення повинно містити:

прізвище, ім’я та по батькові громадянина;

місце проживання громадянина;

суть порушеного питання (зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимог);

підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати;

надруковано або написано від руки розбірливо і чітко.

Усні звернення – це викладені в усній формі пропозиції, заяви, скарги, що записані посадовою особою ДПА у м. Києві під час особистого прийому.

Вимоги до усної форми звернення:

Громадянин звертаючись повинен повідомити:

прізвище, ім’я та по батькові;

місце проживання;

суть порушеного питання (зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимог).

Звернення може бути:

Індивідуальне – звернення, яке подається окремою особою;

Колективне – звернення, яке подається групою осіб.

Анонімне звернення – письмове звернення без зазначення місця проживання,  не підписане автором (авторами), а також таке, з якого не можливо встановити авторство.

Повторне звернення – викладені у письмовій формі пропозиції, заяви, скарги, зауваження винятково з тих питань, що вже були порушені громадянином у попередньому зверненні і на які громадянин отримав відповідь від ОДПС і при цьому відсутні нові дані чи факти, що потребують додаткової перевірки.

Дублетне звернення – пропозиції, заяви і скарги  одного і того ж громадянина з одного й того ж питання, що надіслано за адресами різним адресатам і надійшли на розгляд від державних органів вищого рівня чи іншими установами, організаціями, підприємствами, ЗМІ за належністю до ОДПС для їх вирішення по суті, якщо останніми вже отримані звернення відповідного змісту.

 ІІ. Розгляд звернень громадян 

2.1. Усні звернення громадян безпосередньо розглядаються та вирішуються  посадовими особами ОДПС під час особистого прийому громадян, який проводиться згідно з затвердженим графіком. Графік особистого прийому громадян посадовими особами ОДПС розробляється та затверджується керівником органу ДПС. Графіки прийому доводяться до відома громадян.

Порядок особистого прийому громадян посадовими особами в органах ДПС визначається керівником ОДПС.

Якщо вирішити порушені в усному зверненні питання безпосередньо на особистому прийомі неможливо, то вони розглядаються в тому самому порядку, що й письмові звернення. Про результати розгляду звернення громадянинові повідомляється письмово або усно, за бажанням громадянина.

2.2. Письмові звернення, оформлені належним чином і подані у встановленому порядку, підлягають обов'язковому прийняттю та розгляду.

Письмові звернення громадян підлягають обов’язковому первинному розгляду з метою визначення їх належності до компетенції ОДПС та призначення за ними конкретного виконавця.

2.3. Звернення може бути подане особисто як окремою особою (індивідуальне), так і групою осіб (колективне) чи надіслано по пошті. Громадянин може подати звернення також через уповноважену на це іншу особу, якщо ці повноваження оформлені відповідно до чинного законодавства.

2.4. Звернення  Героїв Радянського Союзу, Героїв Соціалістичної Праці, інвалідів Великої Вітчизняної війни розглядаються першими керівниками державних податкових органів особисто.

2.5. Особливо уважне ставлення приділяється вирішенню питань, порушених у зверненнях ветеранів війни та праці, інвалідів, пенсіонерів, осіб, які постраждали від аварії на Чорнобильський АЕС, багатодітних сімей, одиноких матерів та інших громадян, які потребують соціального захисту та підтримки.

2.6. Письмове звернення, оформлене без дотримання вищезазначених вимог, повертається заявникові з відповідними роз'ясненнями у термін не пізніше ніж через десять днів від дня його надходження, крім випадків, передбачених частиною першою статті 7 Закону України “Про звернення громадян”. Копія такого звернення залишається у впровадженні того органу чи установи, до яких звернувся заявник.

Письмове звернення без зазначення місця проживання, не підписане автором (авторами), а також таке, з якого неможливо встановити авторство, визнається анонімним і розгляду не підлягає.

У разі якщо звернення не містить даних, необхідних для прийняття обґрунтованого рішення органом чи посадовою особою ОДПС, воно у термін не більше п’яти днів повертається громадянину з відповідними роз’ясненнями. Рішення про визнання звернення необґрунтованим приймає посадова особа, яка прийняла резолюцію щодо виконання конкретного звернення.

Не розглядаються й повторні звернення до одного й того ж самого органу від одного й того ж самого  громадянина з одного й того ж самого питання, якщо перше питання вирішено по суті, а також ті скарги, які подані з порушенням термінів, передбачених статтею 17 Закону України “Про звернення громадян” та звернення осіб, визнаних судом недієздатними. Рішення про припинення розгляду такого звернення приймає керівник органу, про що повідомляється особі, яка подала звернення.

2.7.      Повторними вважаються звернення, в яких:

2.7.1. Оскаржується рішення, прийняте за попереднім зверненням, що надійшло до ОДПС.

2.7.2. Повідомляється про несвоєчасне вирішення попереднього звернення, якщо з часу надходження останнього минув установлений законодавством термін розгляду і відповідь громадянину не надавалась.

2.7.3. Не вирішене по суті або вирішене не в повному обсязі питання, порушене у попередньому зверненні.

2.7.4. Звертається увага на інші недоліки, допущені при вирішенні попереднього звернення.

2.8.  Керівник ОДПС зобов’язаний ретельно розібратися в причинах повторного звернення громадянина. Якщо воно викликано порушенням установленого порядку розгляду, то до посадових осіб, які припустилися порушення прав громадянина, вживаються відповідні заходи реагування.

Не вирішення порушених у зверненні громадянина обґрунтованих питань, які належать до компетенції ОДПС, посадової чи службової особи, що призвело до повторного звернення чи звернення до органу вищого рівня, повинно ретельно аналізуватись і, у разі виявлення ознак тяганини, формалізму та бюрократизму посадові особи в межах своїх повноважень зобов’язані вирішити питання про відповідальність осіб, з вини яких було допущенно порушення.

2.9.  Якщо у черговому зверненні громадянин (поряд з питаннями, що вже розглядались і на них була надана  вичерпна відповідь або прийняте  відповідне рішення) звертається з іншими питаннями, новими фактами, то звернення не вважається повторним і розглядається ОДПС у встановленому порядку.

2.10. Посадові особи ОДПС при розгляді звернень громадян зобов’язані уважно вникати в їх суть, у разі потреби вимагати у виконавців матеріали їх перевірки, направляти працівників на місця для перевірки викладених у зверненні обставин, вживати інших заходів для об’єктивного вирішення поставлених автором звернення питань, з’ясовувати і усувати причини та умови, які спонукають громадян скаржитись, якщо це не суперечить чинному законодавству.

2.11. Якщо питання, порушені в одержаному зверненні, не входять до повноважень ОДПС, воно в термін не більше 5 днів пересилається за належністю відповідному органу чи посадовій особі, про що повідомляється громадянину, який подав звернення.

Якщо порушені у зверненні питання частково належать до повноважень ОДПС – відповідь з питань у межах компетенції ОДПС надається громадянину в установленому порядку, а за рештою питань, які підлягають вирішенню в інших органах державної влади чи місцевого самоврядування,  при наданні відповіді на звернення роз’яснюється порядок вирішення цих питань.

2.12. Органи ДПС та посадові особи ОДПС розглядають звернення громадян без стягнення за це плати.

ІІІ. Розгляд звернень громадян, які надійшли від народних депутатів України, терміни їх виконання 

 3.1. Відповідно до статті 15 Закону України "Про статус народного депутата України" депутатський запит – це вимога народного депутата України, яка заявляється на сесії Верховної Ради України, до  органів Верховної Ради України, до Кабінету Міністрів України, до керівників інших органів державної влади та місцевого самоврядування, а також до керівників підприємств, установ і організацій розташованих на території України, незалежно від їх підпорядкування і форми власності, дати офіційне роз'яснення з питань, віднесених до їх компетенції. Орган або посадова особа, до яких звернувся заявник, зобов'язані дати офіційну відповідь не пізніше ніж у 15-денний термін або в інший термін, встановлений Верховною Радою України.

 Відповідь на депутатський запит надсилається Голові Верховної Ради України та депутату, який його вніс.

3.2. Відповідно до статті 16 Закону України “Про статус народного депутата України” депутатське звернення – це викладена в письмовій формі пропозиція народного депутата, звернена до посадових осіб державних органів, керівників підприємств, установ та організацій, здійснити певні дії, дати офіційне роз’яснення чи викласти позицію з питань, віднесених до їх компетенції. Депутатське звернення є обов’язковим для розгляду посадовими особами, яким воно адресовано, протягом не більше 10 днів з моменту одержання.

3.3. Звернення громадян, які надійшли з листами народних депутатів України, розглядаються у загальному порядку відповідно до Закону України “Про звернення громадян”. Повідомлення народних депутатів України про результат розгляду такого звернення здійснюється у 10 – денний термін від дня надходження до ОДПС. У випадку якщо народний депутат у своєму зверненні просить адресувати відповідь тільки громадянину, то повідомлення народному депутату не надається.

3.4. У разі неможливості розгляду зверненя громадянина, яке надійшло до органу ДПС від народного депутата України у визначений термін, виконавець зобов’язаний до закінчення 10-денного терміну повідомити народного депутата і громадянина офіційним листом з викладенням причин продовження терміну розгляду. Термін розгляду звернення з урахуванням продовження не може перевищувати 30 днів від моменту  його реєстрації в ОДПС.

3.5. У разі неможливості розгляду депутатського запиту чи звернення з об’єктивних причин у визначений термін, депутата повідомляють про це офіційним листом з викладенням мотивів продовження терміну розгляду. Термін розгляду депутатського звернення, з урахуванням продовження, не може перевищувати 30 днів з моменту його одержання.

Розгляд звернень та запитів народних депутатів України за зверненнями громадян береться під особливий контроль перших керівників органів ДПС. Про наслідки вирішення таких звернень і запитів керівник ОДПС повідомляє народного депутата.

3.6. Запити та звернення депутатів місцевих рад, які надійшли до ОДПС, в інтересах громадян вирішуються протягом термінів, установлених відповідною статтею Закону України “Про статус депутатів місцевих рад”.

 ІV. Розгляд скарг громадян 

4.1. Положення не поширюється на порядок розгляду заяв і скарг громадян, встановлений кримінально-процесуальним, цивільно-процесуальним, трудовим законодавством і законодавством про захист економічної конкуренції згідно зі статтею 12 Закону України “Про звернення громадян”.

4.2. Скарга  на дії чи рішення органу ДПС або посадової особи подається у порядку підлеглості вищому органу ДПС або посадовій особі відповідно до чинного законодавства, а в разі незгоди громадянина з прийнятим за скаргою рішенням – безпосередньо до суду.

4.3. Скарги платників податків при оскарженні ними в адміністративному порядку податкових повідомлень про суми податкових зобов’язань, постанов про накладення адміністративних стягнень та рішень щодо визначення податковими органами сум податкових зобов’язань розглядаються ОДПС згідно з Положенням про порядок подання та розгляду скарг платників податків органами державної податкової служби, затвердженого наказом ДПА України від 02.03.2001 р. № 82 “Про внесення змін до Положення про порядок розгляду скарг платників податків органами державної податкової служби” та зареєстрованого у Міністерстві юстиції України 15 березня 2001 року  за № 238/5429.

4.4. Розгляд скарг  громадян на дії працівників ОДПС проводиться у порядку, передбаченому цим Положенням.

4.5. За кожною скаргою,  в якій громадяни порушують питання про наявність порушень чи недоліків у роботі ОДПС або скаржаться на дії працівників ОДПС, проводиться ретельна перевірка викладених фактів органом державної податкової служби, до якого звернувся громадянин. За результатами перевірки надаються матеріали керівнику або його заступникам, в яких зазначається, підтвердились чи ні наведені відомості (факти) і які заходи вжиті для усунення виявлених порушень чи недоліків та притягнення до відповідальності винних осіб.

Громадянину за наслідками розгляду надається письмова відповідь.

4.6. Рішення за розглядом скарги громадянина приймає керівник ОДПС (або його заступник), у провадженні якого перебуває скарга.

4.7. Посадова особа, визнавши скаргу такою, що підлягає задоволенню, зобов’язана забезпечити  повноту і своєчасність  розгляду скарги громадянина, а також прийняти рішення  відповідно до діючого законодавства. Визнавши скаргу обґрунтованою, негайно вжити заходів до поновлення порушених прав громадянина.

Рішення вищого органу ДПС щодо розгляду скарги у разі незгоди з ним громадянина може бути оскаржене до суду в термін, передбачений законодавством України.

4.8. Забороняється направляти скарги громадян для розгляду тим ОДПС або посадовим особам, дії чи рішення яких оскаржуються, а також тим, які не мають повноважень для їх вирішення або керівники яких приймали рішення з викладених у зверненні доказів.

У разі необхідності підпорядкованому ОДПС може бути доручено проведення додаткової перевірки конкретних обставин чи відомостей (фактів), викладених у зверненні громадянина відповідно до чинного законодавства.

 V. Терміни розгляду та надання відповідей за зверненнями громадян 

5.1. Звернення громадян розглядаються і вирішуються у термін не більше одного місяця від дня їх реєстрації в ОДПС, враховуючи вихідні, святкові та неробочі дні.

Звернення, які не потребують додаткового вивчення,  розглядаються невідкладно, але не пізніше 15 днів від дня їх отримання.

Якщо у місячний термін вирішити порушені у зверненні питання неможливо, то керівник відповідного органу ДПС, його заступники  поновлюють необхідний термін для його розгляду, про що повідомляється особі, яка подала звернення. За обґрунтованою письмовою вимогою громадянина термін розгляду звернення може бути скорочено від встановленого  терміну.

При цьому загальний термін вирішення питань, порушених у зверненні, не може перевищувати сорока п’яти днів.

5.2. Звернення громадян, які мають встановлені законодавством пільги, розглядаються у першочерговому порядку.

5.3. Звернення громадян, які надійшли до ОДПС від міністерств, відомств, установ, організацій, з редакцій газет, журналів, радіо, телебачення розглядаються у місячний термін від дати реєстрації такого звернення в ОДПС.

5.4. Початком терміну розгляду звернення вважається день надходження та реєстрації в ОДПС, а закінченням – день направлення відповіді заявнику на його звернення.

5.5. За зверненнями громадян, за якими неможливо закінчити перевірку та прийняти в установлений термін рішення, виконавець не пізніше ніж за 3 робочі дні до закінчення цього терміну письмово доповідає посадовій особі, яка встановила контроль, і порушує питання щодо продовження терміну в межах, установлених законодавством про звернення громадян.

Про продовження вказаних термінів своєчасно інформуються органи чи посадові особи, яких необхідно про це сповіщати, та громадяни.

5.6. Відповідь за результатами розгляду звернень громадян в обов'язковому порядку надається тим органом, який отримав ці звернення і до компетенції якого входить вирішення порушених у зверненнях питань, за підписом керівників або інших посадових осіб в межах своїх повноважень.

5.7. Звернення вважається вирішеним, якщо розглянуті всі поставлені в ньому питання, прийнято обґрунтоване рішення та  вжиті необхідні заходи щодо його виконання, а заявника повідомлено про результати перевірки  звернення.

5.8. Рішення про відмову у задоволенні вимог, викладених у зверненні, доводиться до відома громадянина у письмовій формі з посиланням на чинне законодавство і викладенням мотивів відмови, а також із роз’ясненням порядку оскарження прийнятого рішення. При цьому вказуються заходи, які вживались ОДПС для перевірки цього звернення. Якщо надавалась усна відповідь, то складається відповідна довідка за погодженням з громадянином, що долучається до матеріалів перевірки звернення та копія її додається до контрольної картки при знятті з контролю.

5.9. Відповідь за результатами розгляду колективного звернення громадян (якщо звернення підписали двоє та більше громадян) направляється тому громадянину, який у зверненні підписався першим або адреса якого вказана. У тексті необхідно вказувати загальну кількість громадян, що звернулись.

VІ. Облік та діловодство щодо звернень громадян 

6.1.  Усі звернення громадян, що надійшли до ОДПС поштою або  особисто подані  громадянином, мають прийматися та централізовано реєструватися діловодною службою ОДПС  у день їх надходження у журналах реєстрації звернень громадян та на реєстраційно-контрольних картках.

6.2. Облік особистого прийому громадян здійснюється у журналі обліку особистого прийому громадян  (додаток 3 до наказу ДПА у м. Києві від 24.02.2004 р. № 77)  відповідною посадовою особою ОДПС, яка здійснює прийом та контроль за виконанням рішень, прийнятих під час особистого прийому, а також відповідальним працівником підрозділу роботи із зверненнями громадян ОДПС.

Журнал обліку особистого прийому громадян має бути прошитий, пронумерований, підписаний посадовою особою ОДПС та скріплений печаткою.

6.3. Письмові звернення, подані під час особистого прийому, також підлягають централізованій реєстрації надходження в журналах реєстрації звернень громадян та на реєстраційно-контрольних картках діловодною службою ОДПС.

6.4. У підрозділі роботи зі зверненнями громадян облік взятих на контроль письмових та усних звернень громадян,  відповідно резолюції посадових осіб ДПА у м. Києві які здійснювали особистий прийом ведеться за алфавітним порядком.

6.5. Після розгляду звернень громадян керівництвом, діловодна служба ОДПС:

6.5.1. вносить до контрольної картки резолюцію керівництва та встановлені терміни виконання доручень за зверненнями громадян;

6.5.2. забезпечує оперативне доведення звернень громадян (та їх копій) разом з контрольними картками до виконавців;

6.5.3. забезпечують контроль щодо своєчасного надання відповідей на звернення громадян;

6.5.4. здійснює централізовано реєстрацію та відправку вихідної кореспонденції.

6.6. Вхідна кореспонденція зі звернень громадян, яка одержана структурним підрозділом на виконання, в обов’язковому порядку обліковується в журналі обліку звернень громадян цього ж структурного підрозділу ОДПС.

Облік звернень громадян у структурному підрозділі та доведення  їх до безпосереднього виконавця здійснюється у день її надходження (під розпис у журналі обліку).

6.7. За результатами розгляду  звернення громадянина на його адресу надається відповідь за підписом посадової особи ОДПС, за резолюцією якої розглядалися викладені у зверненні відомості, а в разі її відсутності – посадової особи,  відповідно до розподілу функціональних обов’язків. 

6.8. Після виконання доручень, визначених у резолюціях керівництва за зверненнями громадян, результати розгляду звернення заносяться до журналу обліку звернень громадян і контрольної картки, яка після підписання керівником структурного підрозділу надається виконавцем до підрозділу з організації роботи зі зверненнями громадян разом з копією (копіями) відповідей, копією звернення громадянина, доповідні записки та інші документи, які підтверджують виконання в повному обсязі завдань щодо розгляду звернень громадян відповідно до резолюцій.

Зазначені документи  (у разі виконання завдання у повному обсязі), є підставою для зняття з контролю доручень, визначених за зверненнями громадян.

Контрольні доручення, визначені керівництвом за зверненнями громадян, знімаються з контролю лише після того, як вжито заходів щодо вирішення всіх питань, порушених у зверненні  та надання вичерпної письмової відповіді громадянину.

Рішення про зняття з контролю звернень громадян приймають посадові особи, які прийняли рішення про взяття на контроль.

Підрозділ по роботі зі зверненнями громадян формує справи за пропозиціями, заявами і скаргами та зберігає їх.

6.10. Пропозиції, заяви і скарги, на які даються попередні (проміжні) відповіді, з контролю не знімаються. Контроль завершується тільки після прийняття рішення і вжиття заходів щодо вирішення усіх порушених у зверненні питань.

6.11. Термін зберігання документів за пропозиціями, заявами і скаргами визначається затвердженими керівниками структурних підрозділів переліками документів і номенклатурами справ, що утворюються у процесі їх діяльності. Як правило, встановлюється п’ятирічний термін зберігання пропозицій, заяв, скарг та документів, пов’язаних з їх розглядом і вирішенням.

 VІІ. Відповідальність за порушення законодавства про звернення громадян 

7.1. Посадові особи, які допустили порушення законодавства про звернення громадян, несуть цивільну, адміністративну або кримінальну відповідальність, передбачену законодавством України. До зазначених посадових осіб за неналежне виконання службових обов’язків з розгляду звернень громадян також можуть застосовуватись заходи дисциплінарного стягнення.

7.2. У разі задоволення скарги орган ДПС або посадова особа, які прийняли неправомірне рішення щодо звернення громадянина, відшкодовують йому завдані матеріальні збитки, пов’язані з поданням і розглядом скарги, витрати на проїзд для розгляду скарги на вимогу відповідного органу і втрачений за цей час заробіток. Спори про стягнення витрат розглядаються в судовому порядку.

7.3. Подання громадянином звернення, яке містить наклеп і образи, дискредитацію органів державної влади, органів місцевого самоврядування, об’єднань громадян та інших посадових осіб підприємств, установ і організацій незалежно від форм власності, заклики до розпалювання національної, расової, релігійної ворожнечі та інших протиправних дій, тягнуть за собою відповідальність, передбачену чинним законодавством.

VІІІ.  Узагальнення, аналіз письмових та усних звернень громадян та забезпечення контролю за їх розглядом 

8.1. Письмові та усні звернення громадян, а також критичні зауваження, які в них містяться, мають систематично, але не менше одного разу на квартал узагальнюватися й аналізуватися з метою своєчасного виявлення причин, що призводять до порушення прав та інтересів громадян,  вивчення громадської думки, вдосконалення роботи ОДПС в даному напрямі. Особливу увагу слід звернути на усунення причин, які є підставою для  надходження повторних й колективних скарг, а також змушують громадян звертатися до вищих та центральних органів державної влади, редакцій  газет і журналів з питань, які можуть і  повинні розв’язуватись ОДПС на місцях.

8.2. Результати аналізу використовуються:

 - при перевірках роботи підвідомчих ОДПС і є предметом розгляду на колегії та оперативних нарадах в ОДПС;

 - з метою підготовки та направлення  до  структурних підрозділів інформаційних оглядових листів за результатами проведеного аналізу стану роботи із зверненнями громадян.

8.3. Керівник органу ДПС організовує та здійснює контроль за роботою з питань розгляду звернень та прийому громадян особисто, через своїх заступників, керівників структурних підрозділів і працівників канцелярії.

8.4. Керівники структурних підрозділів ОДПС здійснюють безпосередній контроль за додержанням чинного законодавства з питань розгляду звернень громадян і норм цього Положення.

8.5. При здійсненні контролю звертати увага на терміни й повноту розгляду порушених питань, об'єктивність перевірки звернень, законність і обґрунтованість прийнятих за ними рішень, своєчасність їх виконання і направлення відповідей заявникам.

8.7. Стан роботи з питань звернень та прийому громадян у підвідомчих ОДПС перевіряється під час проведення комплексних, тематичних та виїзних перевірок.

Під час перевірок слід всебічно вивчати організацію роботи з питань розгляду усних та письмових звернень громадян та проведення особистого прийому громадян посадовими особами органу ДПС, викривати недоліки й надавати практичну допомогу щодо їх усунення. Результати перевірок відображаються в актах або довідках.

8.8. Стан роботи з питань розгляду звернень громадян та організації особистого прийому громадян посадовими особами органу ДПС, а також окремі заяви і скарги, при розгляді яких  були допущені формалізм, байдужість і тяганина, при потребі розглядаються на засіданнях колегій, оперативних нарадах із заслуховуванням керівників підлеглих ОДПС.