Вивчення громадської думки з метою удосконалення роботи податківців 

Шляхом соціологічного опитування громадян фахівцями управління масово-роз’яснювальної роботи та звернень громадян ДПІ у Шевченківському районі м. Києва щоквартально проводиться моніторинг громадської думки щодо якості роботи державної податкової служби України, ступеня довіри до неї з боку населення, а також основних чинників, які негативно впливають на авторитет органів ДПС.

Підсумки четвертого етапу опитування 2010 року засвідчили, що більшість громадян (60,5%) оцінюють роботу податківців з налагодження партнерських відносин з платниками податків як добру, а 20,8% – як дуже добру, задовільною цю роботу вважають 18,4% респондентів.

Згідно з опитуванням 78,9% респондентів вважають, що послуги з роз’яснення податкового законодавства завжди надаються вчасно й на високому професійному рівні, 15,2% громадян ці послуги задовольняють, невдоволені ними – 0,16% , іншим важко відповісти на це запитання.

Мабуть, завдяки цьому, у 51,3% опитаних не виникає жодних проблем під час сплати податків, заповнення та подання податкової звітності, у 39,8% громадян іноді виникають окремі запитання, а от проблеми під час виконання податкових зобов’язань постійно мають 1,1% анкетованих.

Оцінюючи рівень розгляду податківцями району звернень громадян 81,1% респондентів вважають, що органи державної податкової служби вчасно та якісно розглядають їх звернення. Однак, 5,2% опитаних оцінюють рівень розгляду звернень як задовільний, 0,6% громадян вважають, що відповіді на запитання мають формальний характер і не вирішують питання по суті, 0,16 % – змушені звертатися повторно або звертатися за допомогою до органів податкової служби вищого рівня. Щоправда, 12,9% платників податків не змогли відповісти на це запитання.

Цікавими є відповіді респондентів на запитання про чинники, що негативно впливають на авторитет податкової служби: 28,3% опитаних вказали на недосконалість і нестабільність податкового законодавства; 25,5% – про відсутність Податкового кодексу; часті зміни в законодавстві відзначили 13,3% анкетованих; неоднозначне тлумачення норм податкового законодавства не задовольняє 9,2%; 7,6% – скорочення штатної кількості працівників органів ДПС і плинність кадрів; 6,4% негативними вважають такі чинники, як важка та заплутана звітність; високі ставки податків відзначили 4,5% учасників опитування; 2,3% платників податків вказали на бюрократизм.

Загалом опитуванням були охоплені громадяни різного фаху та вікової категорії. Більшість респондентів-підприємці (52,9% від загальної кількості) та службовці (43%). Найбільшу чисельність опитаних склали громадяни віком від 25 до 35 років 40,6%, людей середнього віку (35-50 років) серед опитаних було 39,6%, молодь до 25 років становила 14%. Що стосується освіти, то серед опитаних 79,1% склали громадяни з вищою освітою та 18,9% – громадяни з середньою спеціальною освітою

Такі опитування сприяють вивченню громадської думки і є необхідними для визначення пріоритетів в роботі податкової служби, оскільки вказують на можливі шляхи удосконалення її роботи щодо покращення обслуговування платників податків та сприяють розвитку подальшої демократії в нашій державі.

ДПІ у Шевченківському районі м. Києва