Другий етап опитування 2010 року. Керівництво інспекції аналізує думку кожного респондента 

З метою підвищення організації роботи податківців, а також задля сприяння налагодження системного діалогу між податковою службою та платниками податків ДПІ у Солом’янському районі міста Києва проводить щоквартальний моніторинг громадської думки стосовно діяльності інспекції та податкової системи в цілому. Так, працівники підрозділу масово-роз`яснювальної роботи та звернень громадян аналізують думку громадян та платників податків стосовно якості роботи податківців, ступеню довіри з боку населення, а також основних чинників, які негативно впливають на авторитет податкової служби.

Загалом до другого етапу опитування 2010 року було залучено 607 респондентів різного віку. Найбільша кількість опитаних склали громадяни від 35 до 50 років – 282 респондента, громадяни віком від 25 – 35 років на другому місці – 182 опитаних. Підсумки моніторингу засвідчили, що 188 опитаних оцінюють роботу податківців з налагодження партнерських відносин з платниками податків як добру, а 127 – як дуже добру.

Мабуть, завдяки цьому у 174 респондентів не виникає жодних проблем під час сплати податків, заповнення та подання податкової звітності, тощо, а у 352 опитуваних іноді виникають окремі запитання. Про професіоналізм працівників податкової служби свідчать відповіді наших громадян на запитання щодо якості надання послуг з роз’яснення податкового законодавства. Так, 436 опитаних респондентів вважають, що послуги з роз’яснення податкового законодавства завжди надаються своєчасно та на високому професійному рівні, 117 опитаних громадян ці послуги задовольняють.

Заслуговує на увагу і запитання щодо рівня розгляду звернень громадян. Як засвідчили результати опитування, 467 платників податків вважають, що органи державної податкової служби своєчасно та якісно розглядають звернення. Однак 27 опитаних оцінюють рівень розгляду звернень як задовільний.

Цікавими є відповіді респондентів на запитання про фактори, які негативно впливають на авторитет податкової служби. На думку 334 опитаних респондентів – це недосконалість та нестабільність податкового законодавства. Такий фактор як високі ставки податків вказали 22 платники, важку та заплутану податкову звітність назвали 16 опитаних, а неоднозначне тлумачення законодавчих вимог – 106. Незначна кількість платників податків серед факторів зазначили відсутність Податкового кодексу (14).

Результати опитування, як завжди, допоможуть керівництву податкової інспекції правильно розставити акценти на різних ділянках діяльності установи, проаналізувати та зробити висновки стосовно думки громадян, спрямувати діяльність в напрямі, що поліпшить відносини в системі органів державної податкової служби. 

ДПІ у Солом’янському районі м. Києва