Звернення громадян – важлива складова зміцнення демократії та розвитку громадянського суспільства 

Право на звернення є важливим конституційно-правовим засобом захисту та однією із організаційно-правових гарантій дотримання прав і свобод громадян. Це право включає дві складові: 

по-перше, звернення громадян є однією із форм участі населення в державному управлінні, у вирішенні державних і суспільних справ, можливістю активного впливу громадянина на діяльність органів державної влади та місцевого самоврядування. Сьогодні цей аспект вимагає якісно нового підходу до розкриття потенціалу волевиявлення людей в процесі формування та реалізації державної політики. 

по-друге, це спосіб відновлення порушеного права громадянина через подання до органів державної влади скарг, заяв і клопотань. У такому розумінні це механізм виконання соціальних обов'язків публічної влади. 

Розуміння ролі звернень громадян як важливої складової зміцнення демократії, правового, громадянського суспільства стало ідейною основою прийнятого в 1996 р. Закону України «Про звернення громадян». Цим Законом визначені вимоги до оформлення звернень, порядку їх прийняття й розгляду посадовими особами, встановлюється заборона переслідування громадян за звернення та заборона розголошення відомостей, що містяться у зверненнях.

В Державній податковій інспекції у Голосіївському районі м. Києва організація роботи зі зверненнями громадян є одним із пріоритетних напрямів діяльності. На всі звернення громадян  надаються обґрунтовані відповіді. До податкової інспекції за 5 місяців 2010 р. надійшло 31 письмове звернення від громадян, що на 10 більше ніж за аналогічний період минулого року (в 2009 році до податкової зафіксовано 21 звернення). Всі звернення виконано в термін згідно із законодавством.

Громадяни, з метою вирішення питань, що стосуються оподаткування, можуть звертатись до податкових органів як письмово, так і усно. Керівниками та посадовими особами ДПІ за січень – травень 2010 року здійснено 7 особистих прийомів громадян. Усім надано усні роз’яснення.

З метою забезпечення гласності відкритості, прозорості в діяльності державної податкової служби працівниками відділу масово-роз'яснювальної роботи та звернень громадян проводяться різноманітні заходи, на яких розглядаються питання щодо забезпечення реалізації конституційного права на особисте звернення до органів виконавчої влади: зустрічі з громадськими організаціями (за січень – травень 2010 р. проведено 15), засідання „круглого столу” (12), міні-семінари з платниками податків (22), тематичні зустрічі з трудовими колективами (33), сеансів телефонного зв’язку „гаряча лінія” (6) та інші.

Крім того, працівниками відділу надруковано та розповсюджено серед платників податків листівки, пам’ятки, буклети, брошури, плакати, в яких міститься інформація щодо забезпечення конституційного права громадян на звернення.

ДПІ у Голосіївському районі м. Києва