Думка громадян – основний орієнтир у роботі податківців

 

Пріоритетними напрямами діяльності для податківців є забезпечення надходжень платежів до бюджетів усіх рівнів. Успіх виконання цих завдань багато в чому залежить від створення сприятливої атмосфери у відносинах з платниками податків. Одним із інструментів для налагодження партнерських відносин працівників ДПІ у Дарницькому районі м. Києва з платниками податків стало вивчення громадської думки щодо діяльності податкових органів.

Традиційно такі опитування проводяться щоквартально. Щойно завершився другий етап опитування, у якому взяли участь 118 громадян Дарницького району різного віку. Найбільший відсоток опитаних склали громадяни від 35 до 50 років – 53%. На другому місці – 28 % – віком від 25 до 35 років. Серед інших категорій: від 18 до 25– 13 %, від 50 до 60 років – 7%.

Більшість опитаних задоволена рівнем партнерських відносин між представниками податкових органів та платниками податків. Так, 48% опитаних оцінюють роботу податківців як добру, 23% – дуже добру, 26% – вважають задовільною. 62% респондентів вважають, що послуги з роз’яснення податкового законодавства завжди надаються вчасно й на високому професійному рівні, 25% громадян ці послуги задовольняють, іншим (13%) важко відповісти, так як ніколи не користувались такими послугами.

У 42% опитаних не виникає проблем під час сплати податків, заповнення та подання податкової звітності, а у 51% громадян іноді виникають окремі запитання, постійно виникають проблеми у 4% громадян, 3% – не стикались з цим питанням.

Щодо оцінки громадськістю виконання працівниками органів ДПС своїх функціональних обов’язків, то 43% респондентів зазначили, що працівники ДПС добре виконують свої обов’язки, 25% громадян поставили оцінку “відмінно”, 32% – “задовільно”.

В процесі опитування платники податків визначили чинники, які негативно впливають на авторитет податкових органів. На думку 38% опитаних – це недосконалість та нестабільність податкового законодавства. Такий фактор як відсутність Податкового кодексу відзначило 34% респондентів. Незначна кількість платників податків серед факторів зазначили корупційні дії та бюрократизм (4%).

Результати проведеного моніторингу громадської думки враховуються при організації роботи податкової інспекції, що, в свою чергу, на думку податківців, сприятиме налагодженню системного діалогу податкової служби з платниками податків.

Опитування проводилось під час взяття на облік суб’єктів підприємницької діяльності, проведення семінарів, лекцій для платників податків, засідань “круглого столу” за участі підприємців, зустрічей з трудовими колективами тощо. Податківці пропонували громадянам заповнити анкету щодо оцінки діяльності державної податкової служби України.

 

ДПІ у Дарницькому районі м. Києва