Своєчасний і об'єктивний розгляд звернень громадян - пріоритетний напрям роботи

Своєчасний і об'єктивний розгляд звернень громадян, задоволення їх законних прав та інтересів є пріоритетним напрямом роботи державної податкової інспекції у Деснянському районі м. Києва. З метою забезпечення кваліфікованого, неупередженого, об'єктивного і своєчасного розгляду звернень громадян, а також оперативного вирішення порушених у них питань, задоволення законних вимог заявників в інспекції постійно проводяться технавчання з начальниками структурних підрозділів інспекції, адже на них покладено здійснення контролю за виконанням їх підлеглими основ законодавства щодо звернень громадян. В свою чергу начальники структурних підрозділів проводять технавчання з підлеглими працівниками. Під час таких технавчань вивчаються вимоги Інструкції про порядок розгляду звернень та особистого прийому громадян в органах державної податкової служби, яка затверджена наказом ДПА України 18.06.08 №395 та зареєстрована в Міністерстві юстиції України 25.06.08 за №554/15245 згідно якої необхідно проводити роботу зі зверненнями громадян.

На виробничих нарадах, які проводяться начальником податкової інспекції, обговорюється хід виконання Плану заходів щодо поліпшення організації роботи з розгляду звернень громадян та виконання положень Указу Президента України від 7.02.2008 №109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування».

Результати проведеного аналізу показали, що станом на 24 жовтня поточного року до керівного складу на особистий прийом звернулося 7 громадян.

З початку року всього надійшло звернень громадян – 86, в тому числі письмових – 81, скарг – 5.

З 5 скарг, які надійшли на адресу податкової інспекції, 3 скарги були на дії працівників податкової інспекції, але при перевірці за кожним фактом такого звернення було встановлено, що працівники діяли в межах законів і лише незнання громадянами положень цих нормативно-правових актів призвело до необґрунтованого звернення їх зі скаргою до податкових органів. Серед 2 інших скарг одна була на неякісний ремонт, проведений приватним підприємцем, зареєстрованим в Деснянському районі м. Києва та на сусідку, яка проживає в Деснянському районі. Питання, які порушені в останніх двох скаргах, не належать до компетенції податкових органів. Всім заявникам надані вичерпні відповіді по порушених в скаргах питаннях.

Серед 81 звернення, які надійшли до податкової інспекції протягом 2008 року 2 звернення були колективними, в 10 зверненнях громадяни давали інформацію, яка не стосувалась питань, що належать до компетенції податкових органів (наприклад, інформація про неякісний ремонт, про неякісний товар, стосовно цивільно-правових відносин між юридичною та фізичною особою). На всі звернення громадяни отримали вичерпні відповіді у встановлений законодавством строк.

З метою обізнаності платників податків Деснянського району м. Києва стосовно питань, які можуть приводити до надходження звернень громадян до податкових органів та з метою їх скорочення податківцями проводиться значна роз’яснювальна робота.

Так, у поточному році спеціалістами інспекції проведено 77 семінарів з платниками податків району з питань оподаткування (в тому числі з юридичними особами – 11, з громадянами та приватними підприємцями – 66). Слід зазначити, що під час проведення семінарів платникам податків доводилася інформація щодо можливості захисту ними своїх прав шляхом звернення безпосередньо до керівного складу інспекції.

Крім того, у звітному періоді проведено 46 зустрічей з трудовими колективами підприємств району, під час яких співробітники підприємств мали змогу задати питання з податкової тематики безпосередньо керівництву інспекції та висловити свої пропозиції – побажання щодо роботи податкових органів. Проведено 45 засідань “круглого столу».

У засобах масової інформації з початку поточного року надруковано 19 питань – відповідей щодо оподаткування доходів громадян, які надійшли до ДПІ у Деснянському районі м. Києва в усній формі.

У поточному році проведено 13 тематичних телефонних сеансів «гаряча лінія», під час проведення яких громадяни мали змогу задати питання щодо оподаткування доходів громадян згідно з Законом України «Про податок з доходів фізичних осіб».

Для ефективного інформування платників податків щодо організації роботи зі зверненнями громадян оприлюднено матеріали з питань розгляду звернень громадян: на веб-сайтах – 17 (РДА у Деснянському р-ні м. Києва – 7, ДПА у м. Києві – 10), в ЗМІ – 6 публікацій.

Щомісячно під час апаратних нарад, що проводяться начальником інспекції, начальник відділу масово-роз’яснювальної роботи та звернень громадян доповідає про стан розгляду звернень громадян, та акцентує увагу на шляхи скорочення кількості таких звернень до податкового органу.

Працівниками відділу масово-роз’яснювальної роботи та звернень громадян Державної податкової інспекції у Деснянському районі м. Києва у звітному періоді проведено 17 технічних навчань для спеціалістів інших структурних підрозділів щодо неухильного виконання ними вимог Закону України “Про звернення громадян” від 02.10.96р. № 396/96-ВР, Указу Президента України «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування» від 07.02.08р. № 109/2008 та вивчення норм Кодексу професійної етики працівника державної податкової служби України.

В приміщенні податкової інспекції створено приймальню громадян.

Своєчасний і об'єктивний розгляд звернень громадян, задоволення їх законних прав та інтересів, збільшення обсягів роз’яснювальної роботи є пріоритетним напрямом роботи державної податкової інспекції у Деснянському районі м. Києва, увагу якому і надалі будуть приділяти працівники інспекції.

ДПІ у Деснянському районі м. Києва