Думка громадськості – стимул для удосконалення
 

Зміцнення партнерських стосунків між податковою службою та платниками податків, утвердження ідеології добровільної сплати податків неможливе без урахування думки громадськості. Тому одним із найважливіших напрямків діяльності податкових органів є здійснення постійного моніторингу громадської думки. 18 серпня 2008 року заступником начальника ДПІ у Деснянському районі м. Києва Ніною Ніщименко було проведено зустріч із представниками друкованих засобів масової інформації, на якій були розглянуті підсумки проведених соціологічних опитувань громадян району.

Так, на семінарах, тренінгах і лекціях для платників податків, засіданнях “круглого столу”, зустрічах із трудовими колективами, під час взяття на облік суб’єктів підприємницької діяльності та консультацій на особистих прийомах працівники ДПІ у Деснянському районі м. Києва пропонують громадянам та суб’єктам господарювання, за власним бажанням, заповнити анкету соціологічного опитування щодо якості роботи податкової служби, ступеня довіри до неї з боку населення та виявлення основних чинників, що негативно впливають на її авторитет.

Ніна Ніщименко повідомила, що до проведення соціологічного опитування також залучаються волонтери та ветерани податкової служби, представники Київського територіального відділення Асоціації платників податків України. Після проведення таких опитувань проводиться ретельний аналіз, за результатами якого узагальнену інформацію враховують у подальшої роботі служби.

Протягом 1 півріччя 2008 року ДПІ у Деснянському районі м. Києва було опитано 141 респондента. На запитання відповідали службовці, приватні підприємці, керівники підприємств району – всі хто побажав висловити свою думку щодо діяльності податкової служби.

Вона зауважила, що за результатами проведених опитувань більшість громадян оцінили роботу податківців з налагодження партнерських відносин із платниками податків як добру – 70,2%, а 24,1% – як дуже добру. Задовільною або незадовільною роботу податківців міста вважають  лише 5,7%. Це свідчить про те, що політика податкових органів щодо наближення до платників податків вже дає свої позитивні результати. Важливим чинником є те, що майже 90% опитаних подають податкову звітність без жодних проблем, а у разі виникнення питань щодо заповнення такої звітності, завжди отримують допомогу від працівників служби.

Про кваліфікаційний рівень та професіоналізм працівників податкової інспекції свідчать відповіді громадян на запитання щодо роз’яснення податкового законодавства. Так,  95,7% опитаних вважають, що послуги з роз’яснення податкового законодавства завжди надаються своєчасно та задовольняють порушені у зверненнях питання.

Досить важливим є аналіз відповідей на питання «Які фактори негативно впливають на авторитет податкової служби?». Зокрема, на думку опитаних респондентів, основними негативними факторами є недосконалість та нестабільність податкового законодавства, неоднозначне тлумачення законодавчих вимог, часті зміни діючого законодавства та відсутність Податкового кодексу України (78%).

Вивчення громадської думки дає можливість здійснювати заходи, направлені на усунення існуючих недоліків у роботі податкових органів, що безумовно дає позитивні результати у налагодженні партнерських стосунків з платниками податків.

Ніна Ніщименко зазначила, що не залишаються без уваги і письмові звернення громадян. Протягом 7 місяців поточного року до інспекції надійшло 52 таких звернення. Всі звернення  розглянуті своєчасно, платникам були надані обґрунтовані відповіді відповідно до норм чинного податкового законодавства.

Під час проведення зустрічі, було відзначено і той факт, що за січень – липень 2008 року на особистий прийом до керівництва інспекції звернулося лише 4 громадянина. Це свідчить про проведення ефективної масштабної роз’яснювальної роботи. Так, у звітному періоді податківцями Деснянського району м. Києва було проведено 37 семінарів з платниками податків району з питань оподаткування, 8 засідань “круглого столу», 16 зустрічей із трудовими колективами підприємств району, під час яких співробітники підприємств мали змогу задати питання з податкової тематики безпосередньо керівництву інспекції та висловити свої пропозиції – побажання щодо роботи податкових органів.

Під час проведення таких заходів платникам податків доводилася інформація щодо можливості захисту ними своїх прав шляхом звернення безпосередньо до керівного складу інспекції.

Також у поточному році було проведено 8 тематичних сеансів телефонного зв’язку  «гаряча лінія», під час яких громадяни мали змогу задати питання щодо оподаткування доходів громадян.

Завдяки тісній співпраці із засобами масової інформації, на сторінках друкованих видань та у мережі Інтернет систематично оприлюднюються відповіді на питання, які надходять до інспекції від платників податків району. 

Щомісячно, під час апаратних нарад, керівництвом інспекції розглядається питання стану розгляду звернень громадян, та акцентується увага на шляхах скорочення таких звернень до податкового органу.

Для всіх спеціалістів структурних підрозділів інспекції постійно проводяться технічні навчання щодо неухильного виконання ними вимог Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування» та норм Кодексу професійної етики працівника державної податкової служби України.

Наприкінці зустрічі Ніна Ніщименко відповіла на запитання присутніх, побажала творчих досягнень та висловила сподівання  і на подальшу плідну співпрацю.

ДПІ у Деснянському районі м. Києва