Розроблені рекомендації, як результат моніторингу
 

Вивчення громадської думки - один із важливих факторів ефективної діяльності державних органів та органів місцевого самоврядування. Вплив громадськості на суспільні процеси - рушійна сила поступу держави вперед.

Щоквартально органами Державної податкової служби проводиться моніторинг громадської думки щодо діяльності органів ДПС України. До участі у моніторингу залучаються громадяни різної вікової категорії, освіти, соціального стану. Це сприяє досягненню більш ефективного результату, вдосконаленню постійного прозорого діалогу між платниками податків і податківцями.

Вивчення громадської думки фахівцями управління масово-роз’яснювальної роботи та звернень громадян Державної податкової інспекції у Печерському районі м. Києва здійснюється під час проведення сеансів телефонного зв’язку «гаряча лінія», засідань «круглого столу», тематичних зустрічей з трудовими колективами підприємств, лекцій у вищих учбових та навчальних закладах, семінарів, тощо. Незамінними помічниками у будь-якій справі, що потребує вивчення соціально думки, для податківців є волонтери.

Проведення моніторингу, шляхом опитування, створює найліпші умови для участі громадян у роботі органів Державної податкової служби, дозволяє виявити ставлення населення України до діяльності органів і підвищити їх якість функціонування. Одержані пропозиції і зауваження від фізичних і юридичних осіб, пересічних громадян, створюють можливість врахування в подальшій роботі органів ДПС.

Нещодавно управлінням масово-роз’яснювальної роботи та звернень громадян було проведене соціологічне опитування громадян з питань роботи органів Державної податкової служби за І квартал 2008 року. В ньому взяло участь 1893 громадян віком від 18 до 60 і більше років, з середньою, середньою спеціальною та вищою освітою та різних професій.

До уваги громадян було запропоновано відповісти на такі запитання: чи виникають проблеми під час виконання податкових зобов’язань; чи доводилось у податкових органах стикатися з випадками грубощів, тяганини;  які негативні чинники, впливають на престиж податкових органів та ін. Також респондентам було запропоновано надати оцінку діяльності податкових органів та оцінку рівню виконання службовцями своїх обов’язків. 

За результатами опитування виявилося наступне:

  3 відсотки опитаних мають постійні проблеми під час виконання своїх податкових зобов’язань (забезпечення своєчасної сплати податків, заповнення та надання податкової звітності тощо). 72 відсотки громадян з цих проблеми мають клопоти зрідка. Не виникають жодних труднощів у 22 відсотків опитуваних. 40 відсотків громадян зауважили, що жодного разу не стикалися з тяганиною, грубощами та неуважністю в податкових органах. І це втішає.

Відповідно 38 і 40 відсотків респондентів відмітили, що звернення та запити громадян до податкових органів завжди розглядаються вчасно та якісно, послуги з роз’яснення податкового законодавства надаються завжди на високопрофесійному рівні. 20 відсотків громадян засвідчили, що вони взагалі не звертаюся до податкових органів і не користуються послугами податківців. Цікаво, але факт!

Результати опитування свідчать про компетентну, оперативну роботу органів державної податкової служби та їхнє прагнення до покращення стосунків з платниками податків.

Відрадно й те, що половина учасників анкетування відзначила роботу органів податкової служби щодо налагодження партнерських стосунків з платниками податків, як добру, а 57 відсотків громадян дали високу оцінку виконанню податківцями своїх функціональних обов’язків.

Серед чинників, що негативно впливають на авторитет податкових органів, більшість опитуваних відзначили нестабільність і недосконалість податкового законодавства та його розбіжність із законодавчими актами інших установ.

На формування якісно нових стосунків між Державною податковою службою України та платниками податків спрямована й Програма дій на 2008 рік «Професійність. Порядність, відповідальність». Пріоритетними завданнями якої є: проведення відкритої інформаційної політики та формування позитивної громадської думки щодо діяльності органів ДПС; впровадження ідеології партнерських відносин між органами ДПС та платниками податків, підвищення рівня їх обслуговування; забезпечення ефективної діяльності органів ДПС, спрямованої на формування високої податкової культури населення; створення належних умов для практичної реалізації конституційних прав громадян на звернення, забезпечення їх своєчасного та якісного розгляду органами ДПС. Діяльність Державної податкової інспекції у Печерському районі також активно направлена на забезпечення і виконання дій цієї програми.

Моніторинг громадської думки відбувся. Результати взяті до уваги фахівцями. На їх основі розроблені рекомендації щодо поліпшення діяльності податківців. Сподіваємось, що співпраця з платниками податків буде ще більш ефективною та прозорою.

ДПІ у Печерському районі м. Києва