Підсумки соціологічного опитування громадян
 

Вже котрий рік поспіль відділом масово-роз‘яснювальної роботи та звернень громадян ДПІ у Дарницькому районі м. Києва щоквартально проводиться опитування громадян.

Нещодавно дарницькими податківцями був завершений четвертий етап соціологічного опитування громадян 2007 року щодо якості роботи органів державної податкової служби. Під час взяття на облік суб‘єктів підприємницької діяльності, проведення семінарів, лекцій для платників податків, засідань “круглого столу” за участі підприємців, зустрічей з трудовими колективами, громадянам було запропоновано заповнити анкету щодо оцінки діяльності державної податкової служби України.

Опитуванням було охоплено 100 респондентів різного фаху та вікової категорії. Найбільший відсоток опитаних становили громадяни віком від 25 до 50 років - 38%. На другому  місці – 11% - громадяни віком від 50 до 60 років. Серед інших категорій: від 18 до 25 років  –  10%, більше 60 – 3%. Серед опитаних переважають громадяни, що мають вищу освіту (42%) і середню спеціальну освіту (41%), 17 % - середню.

Цікавими є відповіді респондентів  на запитання про чинники, які негативно впливають на авторитет податкової служби:

- нестабільність та недосконалість податкового законодавства – 16%;

- бюрократизм – 16%;

- скорочення штатної чисельності працівників органів ДПС, текучість кадрів – 14%;

- часті зміни в законодавстві – 6%;

- неоднозначне тлумачення законодавчих вимог – 10%;

- високі ставки податків – 10%;

- відсутність Податкового кодексу – 16%;

- розбіжність із законодавчими актами інших установ – 4%;

- значні штрафні санкції – 2%;

- корупція – 4%;

- не змогли відповісти – 2%.

Заслуговують на увагу запитання щодо рівня послуг з роз‘яснення податкового законодавства. Так, 46% громадян вважають, що послуги податкових органів щодо роз‘яснення податкового законодавства завжди надаються своєчасно та на високому професійному рівні, 22% опитаних вважають, що послуги податкових органів щодо роз‘яснення податкового законодавства скоріше задовольняють, ніж ні, а от невдоволені ними 12%, такими послугами не користуються 20%.

Велика увага приділяється розгляду звернень громадян, тому думка респондентів з цього питання для нас є важливою. Більшість опитаних громадян  (40%) вважають, що звернення в інспекції розглядаються завжди своєчасно та якісно. Ще 6% опитаних в цілому задоволені рівнем розгляду, проте зазначають, що в окремих випадках звернення розглядаються неповністю. Однак 22% вважають, що відповіді на запитання носять формальний характер та не вирішують питання по суті звернення. Щоправда, 30% платників податків не змогли відповісти на це запитання.

Аналіз громадської думки щодо процесу налагодження партнерських стосунків Дарницької податкової інспекції з платниками податків виявив, що абсолютна більшість громадян оцінює таку роботу позитивно: як задовільну – 32%, добру – 36%, дуже добру – 32%.

Про рівень виконання податківцями своїх функціональних обов’язків опитувані зазначили: 42%  - оцінили роботу як прийнятну, 36% - добре, 18% - що працівники інспекції справляються з ними відмінно.

Наостанку хотілось би щиро подякувати всім громадянам, які взяли участь в опитуванні. Адже його результати допоможуть організувати роботу податкової служби та сприятимуть налагодженню системного діалогу між податковою службою та платниками податків.

ДПІ у Дарницькому районі м. Києва